為了保護消費者權益，依消保法規定，商品皆享有七天鑑賞期的權益，以收受商品後隔日開始計算。
1.鑑賞期非試用期，欲退換貨之商品需要保持全新狀態，且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、夾鏈袋、包裝袋等)，切勿缺漏影響自身權利，若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
2.退回商品需包裝完好無損和附件齊全。
3.商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒，非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益，可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
4.單筆全退：退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝，完整寄回。
5.部分商品退貨：須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回，若贈品未退回，則按照售價扣除贈品金額。
6.如購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮(如牙刷、襪子、...等)，為避免接觸性傳染疾病，已拆封之個人衛生用品，將無法提供一般鑑賞期退換貨的處理方式。
7.所有的退換貨申請，請於收到商品之後隔日七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於申請退換貨後三日內寄出商品，以利辦理退換貨處理，未於訂單訊息內告知恕不受理，並請勿自行先將商品寄回，如自行寄回的運費需自行吸收，若超過七日鑑賞期內，請恕無法接受退換貨服務。
8.每筆訂單僅能申請一次退換貨，若因無法聯繫，因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。
9.請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)。商品為易碎品請加強包裝，如在寄回時破損需自行負責商品損壞之賠償，並請於寄回時另加外包裝袋(箱)，避免破壞原商品外盒或原包裝。
10.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
11.當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
1.請先登入官網
如何寄回退換貨商品
1. 填寫包裹中附上的退換貨申請單，並與商品一同放入包裹
2. 至7-11執行退貨便
退貨：客服人員會提供一組7-11退貨便代碼，退貨便代碼僅有5天期限，請在時間內寄出商品，每筆訂單僅限一次申請。
換貨：客服人員會提供7-11退貨門市資訊
退貨/退款說明
1. 非瑕疵商品退款 / 轉成線上購物金
請將商品包裝完整寄回，附上退換貨申請單。
待倉庫收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠，非玉山銀行帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元(轉成購物金則不會有手續費問題)，退款處理約15個工作天。
※請注意，退貨商品寄回的運費，每筆訂單享一次寄回退貨商品不用負擔任何退貨運費。
※如果因退貨造成未達免運門檻/多入優惠，會再扣除運費/優惠。
※若是整筆訂單辦理退貨，退貨退款金額只限於商品金額，您訂購時支付的運費（超商$80、宅配$120）恕不退回，若轉成購物金則可優惠免扣除運費
實際案例1：退貨未達免運門檻要扣除運費，非玉山銀行要扣除15元轉帳手續費
滿999免運，訂單金額1000元，退貨100元商品，寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費金額變為900元，但未達免運門檻，則會再扣除80元運費。故收到之退款為20元；若非玉山銀行帳戶，會再扣除15元轉帳手續費，變成退款金額為5元(商品$100-運費$80-跨行手續費$15=$5)
實際案例2：轉成購物金，即使退貨變成未達免運門檻也有優惠!
滿999免運，訂單金額1000元，退貨100元商品，寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費金額變為900元，未達免運門檻，但若轉成線上購物金，則給予特別優惠，不會扣除80元運費，也沒有轉帳手續費問題。故收到之線上購物金為100元。
實際案例3：整筆全退，為何會被扣運費?
整筆訂單全退，寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費商品金額為0元，但寄出運費為超商80 / 宅配120元，退款金額只限於商品金額，訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻)，等於沒有購買商品，寄出的運費必須由您負擔，但若轉成線上購物金，則給予特別優惠，不會扣除運費。
◎未達消費免運門檻的退款，轉為購物金時可享不扣除運費的優惠，如若未來需退還為現金時，則仍須扣除原先優惠未扣的運費。
| 退貨退款說明 | |||||||
| 原訂單運送方式 | 材積限制 | 退貨方式 | 退貨運費 | 退款方式 | 免運門檻運費 | 退款金額 | 流程天數 |
| 【非瑕疵】 | |||||||
| 超商取貨 | 未受材積限制 | 7-11退貨便(無須費用) | 每筆訂單可享一次退貨免運費，由客服提供7-11退貨代碼退貨 若是購買時自付運費，則無免運門檻問題 | ●退回指定帳戶(非玉山帳戶須扣除15元手續費) (※註明1) ●購物金 (※註明2) ●線上刷退 | 原訂單保留商品總金額未達免運門檻(包含0元)，需支付原單運費80元 | 整筆全退： (1) 訂單已自付運費者，僅退回商品費用，不含下單運費。 因客人自付運費為貨運公司端收取，退貨運費已由我司自行吸收，故退款金額不含購買時的運費。 (2) 訂單享有免運優惠，退回商品費用另外扣除運費。 因客人整筆全退代表訂單消費金額為0元，未達免運門檻，退貨運費已由我司自行吸收，故需另外扣除購買時的運費。 部分退貨：訂單內相關的優惠活動會回復原價。包含多入組促銷價格及免運活動 。 以上因退貨造成扣除運費問題，轉購物金可優惠免扣除運費 | 超商退貨物流約3個工作天到達倉庫，退款將於15個工作天完成 |
| 宅配 | 未超過材積 | 原訂單保留商品總金額未達免運門檻，需支付原單運費120元 | |||||
| 超過材積 | 宅配收退 | ||||||
註明1：退款若非玉山帳戶，退款金額會再扣除15元手續費 (轉成線上購物金則不會有此問題) | |||||||
| 註明2：若因退貨(全退或是部分退貨)造成未達免運門檻，選擇轉成線上購物金，可優惠免扣除運費 (超商80元 / 宅配120元) | |||||||
| 【瑕疵 / 寄錯商品】 | |||||||
超商取貨 | 未受材積限制 | 7-11退貨便 | 無須運費 | ●退回指定帳戶 ●購物金 ●線上刷退 | 原訂單保留商品總金額未達免運門檻，無須支付運費 | 商品金額+運費 | 超商退貨物流約3個工作天到達倉庫，退款將於15個工作天完成 |
| 宅配 | 未超過材積 | ||||||
| 超過材積 | 宅配 | ||||||
2. 瑕疵品 / 寄錯商品退款
請將商品包裝完整寄回，附上退換貨資訊。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費，這點請放心)
待倉庫收到商品之後，會由退換貨部門做初步的聯繫與回覆，完成後提交會計約需15工作天完成退款。
| 換貨說明 | ||||
| 原訂單的運送方式 | 材積限制 | 換貨方式 | 換貨運費 | 流程天數 |
| 【非瑕疵】 | ||||
超商取貨 | 未受材積限制 | 7-11退貨便 | 自行負擔來回運費 (※註明1) 需補匯寄回及重新寄出之運費160元 | 超商退貨物流約3個工作天到達倉庫，收到商品及換貨運費後，我們會再幫您寄出，領貨時需要攜帶證件 無現貨→須重新追加7-14個工作天 有現貨→於2-3個工作天內寄出 |
| 【瑕疵 / 寄錯商品】 | ||||
超商取貨 | 未受材積限制 | 7-11退貨便 | 無須運費 | 超商退貨物流約3個工作天到達倉庫，收到商品後再由小幫手告知何時收到商品 |
| 宅配 | 未超過材積 | |||
| 超過材積 | 宅配收退 | |||
非瑕疵的定義
1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品，包裝被破壞不等於商品已經使用過，若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。
2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞，若需要包裝完整請於事前告知，也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送，因7-11的材機限制必定容易擠壓，若後續需包裝 瑕疵更換請自行負擔更換費用。
3.塑膠與金屬產品因製作限制，會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態，邊緣毛邊...等等，皆為正常現象。
4.布料印花會因剪裁、車縫不同、以及每批製作上的尺寸誤差，而與商品照及規格描述上略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點，皆屬正常現象。
5.瓷器玻璃產品因製作限制，形狀會因燒製或吹製有些許差距，也會產生氣泡點、黑點凸點、釉彩不均勻剝落、不平整凹缺，某些商品底部為了防滑採取不上釉處理。
6.皮料產品若為真皮，因生長的個別因素，會有血管纹、彎折皺褶、原生蟲咬或是打鬥傷痕。因有毛細孔，也會有掉色脫色的現象。因個人的使用方式也會產生不同的明暗。
7.原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同，皆屬正常現象。
8.印刷染製商品，顏色也會因每批製料而有些許差異，多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)。
9.因每個人的螢幕顯色不同，以及拍攝的環境燈光差異，實際商品可能會與照片有些許色差。
10.因尺寸為手工測量，尺寸會有1-3公分的誤差。
11.商品皆是包裝袋或箱，新品多少會有布料或染劑的氣味，風乾或清洗後即可漸漸清除。
◎以上皆為國際驗貨標準，都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵喔！如若有疑慮請謹慎考慮後再購買。
無法下單問題
1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取，造成生活倉庫的成本壓力，使用貨到付款不取貨者，將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。
2.只要有未取經驗的顧客，系統一率都先設為黑名單，若要再次購買都麻煩先支付完前一次未取貨的運費。
3.若有誤會的話，歡迎私訊粉絲團告知狀態，保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔！
4.超商的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨，超商與生活倉庫都沒有權限可以延長包裹的保留時間。
5.超商取貨付款之包裹，可以協請親友代領；若是已付款包裹，無法給予認證證件於店員，商品必定會退回，若因此造成運費損失的部分，需補償運費喔！
