退換貨/售後服務




●退換貨須知

七日鑑賞期
     

以收受商品隔日算第1天。於7日內聯繫客服信箱 service@lifewarehouse.net 提出退換貨。


退換貨商品須完整
        

鑑賞期非試用期,欲退換貨商品須保持全新狀態(含商品本體、所有配件、夾鏈袋、封膜、特殊包裝、商品外盒等)。若有損壞包裝,導致商品無法重新販售,將酌收費用。
收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,請依照退換貨規則辦理退換貨。


個人衛生商品不適用鑑賞期
            

為避免安全疑慮,已拆封個人衛生用品不提供退換貨,除非商品有瑕疵或寄錯(如牙刷、襪子等)。


部分商品退貨 — 滿額禮活動商品
                

退貨後,保留金額或條件未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退換貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回,將扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。


部分商品退貨 — 組合優惠商品
               

退貨後,保留件數未達活動規則,保留商品將恢復原價計算。生活倉庫將從收到退貨商品加回的購物金或刷退金額扣除差額,請務必留意,以免造成自身權益損失。


單筆訂單全退 
        

退回商品須含此筆訂單所有商品(含贈品),使用我方提供 7-11 退貨代碼時不須再支付任何費用。
退款金額將扣除您訂購時所支付的運費(如達免運門檻,也會扣除一筆運費,此為我們代為支付給超商物流的費用)。
※若選擇轉購物金可優惠運費(此筆訂單全額轉購物金),如未來須退還現金時,仍須扣除原未扣運費。(超商80元/宅配160元)

※常見問題:整筆訂單全退,為何會被扣除運費?
整筆訂單全退時,寄回退貨商品至生活倉庫不須負擔任何運費。您的實際消費商品金額為0元,但寄出運費為超商80元/宅配160元,退款金額只限於商品金額訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻);等於沒有購買商品,但寄出的運費必須由您負擔,若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除運費。


每筆訂單僅能申請1次退換貨
             

請於5日內寄出,若未能在期限內寄回商品,則無法完成退換貨作業,客服人員將會給您寄件地址,請您自行付費寄回。屆時請務必拍照寄件金額收據,退貨時會一併退款。


補充說明
    

※已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
※當您提交退貨申請後,即代表同意生活倉庫的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。



●退換貨/退款流程說明(非瑕疵商品)


1收到商品請立即打開包裹

鑑賞期以收受商品隔日算第1天,退換貨請於7日內聯繫客服提出。
※為了保障雙方權益,請您在拆封開箱過程中務必全程錄影。


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2向客服提出申請

.官網:登入訂單留言通訊處→告知退換貨商品、問題、照片
(如無加入會員,請使用下列客服信箱方式提出)

.客服信箱:service@lifewarehouse.net
請提供以下資訊——訂單編號、退換貨商品、問題及照片、手機、姓名

Facebook粉絲團、Instagram訊息、LINE@不受理退換貨服務喔!


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3客服提供退換貨資訊

客服提供1組 7-11 退貨便代碼(本島為退貨便、離島為交貨便、外島地區不適用),請於5日內至 7-11 ibon 執行寄件。
每筆訂單僅限申請1次,若逾期代碼失效,請自行寄回,並提供寄件金額收據。

若原訂單運送方式為宅配
.退換貨材積未超過超商限制:7-11退貨便代碼
.退換貨材積超過超商限制:宅配收退
※請保留退貨單據,若物流將商品遺失,有您的寄件依據。


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4包裹寄回

將退換貨商品放入包裹(含未達門檻之贈品),至 7-11 ibon 系統辦理。


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5商品審核

超商辦理退換貨,退回給物流後,由物流統一整理貨物,另請司機載回退換貨回生活倉庫。
流程需5-7個工作天才能抵達客服人員手中,後與您初步告知收取商品



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6換貨/退款 

換貨:工作天視存貨狀況寄出商品

退款:將於客服收到退貨後約7-15個工作天內完成
.轉為購物金:下次購買時,購物金不能合併免運門檻,但可扣除運費
.退回指定帳戶非國泰銀行帳戶須扣15元手續費

※舉例(轉為購物金):
滿999元免運,訂單金額1000元,退貨100元商品。寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額變為900元,未達免運門檻,選擇轉成線上購物金,給予特別優惠,不會扣除80元運費,也沒有轉帳手續費,故收到之購物金為100元整。

※舉例(退回指定帳戶):
滿999元免運,訂單金額1000元,退貨100元商品。寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額變為900元,因未達免運門檻,會再扣除80元運費。故退款金額為20元;若非國泰帳戶,會再扣除15元轉帳手續費,退款金額為5元整。(商品$100 - 運費$80 - 跨行手續費 $15 = $5)




●瑕疵/寄錯商品退貨退款說明

.與客服聯繫後,請將商品包裝完整寄回,瑕疵/寄錯商品不須負擔寄回運費,請放心。
.待客服收到商品後,由客服聯繫及回覆後,退款將於7-15個工作天內完成


●非瑕疵定義

.出貨商品皆有抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉至其他實體店鋪購買。
.因運送與製造過程多少可能有一些包裝損壞,若需要包裝完整請於事前告知。購買大量商品請勿使用7-11超商取貨,因材積限制必定容易擠壓,若後續因包裝瑕疵須更換,請自行負擔更換費用。 
.塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點不平整狀況,毛邊等,皆屬正常現象。 
.布料印花因剪裁、車縫不同、以及每批製作尺寸誤差,而與商品照及規格描述略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小汙點,皆屬正常現象。
.瓷器、玻璃產品,形狀因製程有些許差距、氣泡點、黑點、凸點、釉彩不均勻、不平整、底部防滑未上釉,皆屬正常現象。 
.原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同,皆屬正常現象。 
.皮料產品可能因個人使用方式產生不同的明暗。 
.印刷染製商品,顏色因每批製料而有些許差異,印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下),皆屬正常現象。
.因每個人螢幕顯色不同,以及拍攝環境燈光差異,實際商品可能會與照片有些許色差。 
.因尺寸為手工測量,尺寸會有1至3公分的誤差。 
.商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,風乾或清洗後即可漸漸清除。
以上皆為國際驗貨標準,皆屬於可接受範圍,不屬於瑕疵喔!如若有疑慮請謹慎考慮後再購買。


●無法下單問題

.買家下單後忘記或刻意不領取商品,使用貨到付款不取貨者,將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。
.凡有不取貨經驗的買家,系統將設為黑名單,欲再次購買須先支付前一次未取貨之運費。
.若有誤會,歡迎聯繫客服,保持良好的交易態度都能讓我們之間更加愉快喔 (ㅅ˘ㅂ˘)
.統一超商(7-11)出貨狀態'抵達門市'請務必於七日內取貨,統一超商(7-11)與生活倉庫皆無權限延長包裹保留時間。
.超商取貨付款之包裹,皆可協請親友代領;若為已付款包裹,無法予店員確認證件,包裹必定退回,若因此造成運費損失,需由買家補償運費。