退換貨政策

一般退換貨須知


為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天鑑賞期的權益,以收受商品後隔日開始計算。

1.鑑賞期非試用期,欲退換貨之商品需要保持全新狀態,且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、夾鏈袋、包裝袋等),切勿缺漏影響自身權利,若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

2.退回商品需包裝完好無損和附件齊全

3.商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒,非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益,可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。

4.單筆全退:退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝,完整寄回。

5.部分商品退貨:須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回,若贈品未退回,則按照售價扣除贈品金額。

6.如購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮(如牙刷、襪子、...等)為避免接觸性傳染疾病,已拆封之個人衛生用品,將無法提供一般鑑賞期退換貨的處理方式。

7.所有的退換貨申請,請於收到商品之後隔日七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於申請退換貨後三日內寄出商品,以利辦理退換貨處理,未於訂單訊息內告知恕不受理,並請勿自行先將商品寄回,如自行寄回的運費需自行吸收,若超過七日鑑賞期內,請恕無法接受退換貨服務。

8.每筆訂單僅能申請一次退換貨,若因無法聯繫,因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。 

9.請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)。商品為易碎品請加強包裝,如在寄回時破損需自行負責商品損壞之賠償,並請於寄回時另加外包裝袋(箱),避免破壞原商品外盒或原包裝

10.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒

11.當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。





如何退換貨


官網留言:登入訂單留言通訊處 ➜ 告知退換貨商品





官網退換貨詳細教學


1.請先登入官網




2.登入後請進入訂單目錄



3.找到該筆需要退換的訂單,並點擊查閱。




4.至該筆訂單「店家和顧客訂單通訊」處留言,並等候退換客服回覆。






如何寄回退換貨商品


1. 填寫包裹中附上的退換貨申請單,並與商品一同放入包裹

2. 至7-11執行退貨便

退貨:客服人員會提供一組7-11退貨便代碼,退貨便代碼僅有5天期限,請在時間內寄出商品,每筆訂單僅限一次申請

換貨:客服人員會提供7-11退貨門市資訊





退貨/退款說明


1. 非瑕疵商品退款 / 轉成線上購物金

請將商品包裝完整寄回,附上退換貨申請單。


待倉庫收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。

扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠,非國泰帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元(轉成購物金則不會有手續費問題),退款處理約15個工作天。

※請注意,退貨商品寄回的運費,每筆訂單享一次寄回退貨商品不用負擔任何退貨運費。

※如果因退貨造成未達免運門檻/多入優惠,會再扣除運費/優惠。

※若是整筆訂單辦理退貨,退貨退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費(超商$80、宅配$160)恕不退回,若轉成購物金則可優惠免扣除運費


實際案例1:退貨未達免運門檻要扣除運費,非國泰要扣除15元轉帳手續費

滿999免運,訂單金額1000元,退貨100元商品,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額變為900元,但未達免運門檻,則會再扣除80元運費。故收到之退款為20元;若非國泰帳戶,會再扣除15元轉帳手續費,變成退款金額為5元(商品$100-運費$80-跨行手續費$15=$5)


實際案例2:轉成購物金,即使退貨變成未達免運門檻也有優惠!

滿999免運,訂單金額1000元,退貨100元商品,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額變為900元,未達免運門檻,但若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除80元運費,也沒有轉帳手續費問題。故收到之線上購物金為100元


實際案例3:整筆全退,為何會被扣運費?

整筆訂單全退,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費商品金額為0元,但寄出運費為超商80 / 宅配160元,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻),等於沒有購買商品,寄出的運費必須由您負擔,但若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除運費。


未達消費免運門檻的退款,轉為購物金時可享不扣除運費的優惠,如若未來需退還為現金時,則仍須扣除原先優惠未扣的運費



退貨退款說明

原訂單運送方式

材積限制

退貨方式

退貨運費

退款方式

免運門檻運費

退款金額

流程天數

【非瑕疵】

7-11取貨

未受材積限制

7-11退貨便(無須費用)

每筆訂單可享一次退貨免運費,由客服提供7-11退貨代碼退貨

若是購買時自付運費,則無免運門檻問題

●退回指定帳戶(非國泰銀行須扣除15元手續費)

(※註明1)

●購物金 

(※註明2)

●線上刷退

原訂單保留商品總金額未達免運門檻(包含0元),需支付原單運費80

整筆全退:

(1) 訂單已自付運費者,僅退回商品費用,不含下單運費。

因客人自付運費為貨運公司端收取,退貨運費已由我司自行吸收,故退款金額不含購買時的運費。

(2) 訂單享有免運優惠,退回商品費用另外扣除運費。

因客人整筆全退代表訂單消費金額為0元,未達免運門檻,退貨運費已由我司自行吸收,故需另外扣除購買時的運費。

部分退貨:訂單內相關的優惠活動會回復原價。包含多入組促銷價格及免運活動 。


以上因退貨造成扣除運費問題,轉購物金可優惠免扣除運費

超商退貨物流約3個工作天到達倉庫,退款將於15個工作天完成

宅配

未超過材積

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,需支付原單運費160

超過材積

宅配收退

註明1:退款若非國泰帳戶,退款金額會再扣除15元手續費 (轉成線上購物金則不會有此問題)

註明2:若因退貨(全退或是部分退貨)造成未達免運門檻,選擇轉成線上購物金,可優惠免扣除運費 (超商80 / 宅配160)

【瑕疵 / 寄錯商品】

7-11取貨

未受材積限制

7-11退貨便

無須運費

●退回指定帳戶

●購物金

●線上刷退

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,無須支付運費

商品金額+運費

超商退貨物流約3個工作天到達倉庫,退款將於15個工作天完成

宅配

未超過材積

超過材積

宅配




2. 瑕疵品 / 寄錯商品退款

請將商品包裝完整寄回,附上退換貨資訊。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費,這點請放心)

待倉庫收到商品之後,會由退換貨部門做初步的聯繫與回覆,完成後提交會計約需15工作天完成退款。


換貨說明

原訂單的運送方式

材積限制

換貨方式

換貨運費

流程天數

【非瑕疵】

7-11取貨

未受材積限制

7-11退貨便

自行負擔來回運費 (※註明1)

需補匯寄回及重新寄出之運費160元

超商退貨物流約3個工作天到達倉庫,收到商品及換貨運費後,我們會再幫您寄出,領貨時需要攜帶證件

無現貨→須重新追加7-14個工作天

有現貨→於2-3個工作天內寄出

【瑕疵 / 寄錯商品】

7-11取貨

未受材積限制

7-11退貨便

無須運費

超商退貨物流約3個工作到達倉庫,收到商品後再由小幫手告知何時收到商品

宅配

未超過材積

超過材積

宅配收退




非瑕疵的定義


1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。 

2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需要包裝完整請於事前告知,也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的材機限制必定容易擠壓,若後續需包裝 瑕疵更換請自行負擔更換費用。 

3.塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態,邊緣毛邊...等等,皆為正常現象。 

4.布料印花會因剪裁、車縫不同、以及每批製作上的尺寸誤差,而與商品照及規格描述上略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,皆屬正常現象。 

5.瓷器玻璃產品因製作限制,形狀會因燒製或吹製有些許差距,也會產生氣泡點、黑點凸點、釉彩不均勻剝落、不平整凹缺,某些商品底部為了防滑採取不上釉處理。 

6.皮料產品若為真皮,因生長的個別因素會有血管纹彎折皺褶原生蟲咬或是打鬥傷痕因有毛細孔也會有掉色脫色的現象因個人的使用方式也會產生不同的明暗。 

7.原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路與拍攝商品的木紋上略有不同,皆屬正常現象。 

8.印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)。 

9.因每個人的螢幕顯色不同,以及拍攝的環境燈光差異實際商品可能會與照片有些許色差。 

10.因尺寸為手工測量,尺寸會有1-3公分的誤差。 

11.商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,風乾或清洗後即可漸漸清除。 

◎以上皆為國際驗貨標準,都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵喔!如若有疑慮請謹慎考慮後再購買。



無法下單問題


1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成生活倉庫的成本壓力,使用貨到付款不取貨者,將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。

2.只要有未取經驗的顧客,系統一率都先設為黑名單,若要再次購買都麻煩先支付完前一次未取貨的運費。

3.若有誤會的話,歡迎私訊粉絲團告知狀態,保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔!

4.統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,統一超商(7-11)與生活倉庫都沒有權限可以延長包裹的保留時間。

5. 超商取貨付款之包裹,可以協請親友代領;若是已付款包裹,無法給予認證證件於店員,商品必定會退回,若因此造成運費損失的部分,需補償運費喔!