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退換貨政策

一般退換貨須知

為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天猶豫期的權益

1. 猶豫期非試用期,所退回商品必須是全新皆完整的狀態(含商品本體跟所有必需的完整配件)切勿缺露影響自身權利。
2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪),不影響二次銷售之全新商品。
3. 商品外盒也屬商品的一部分(是原商品的外盒非運送外盒)若有遺失損毀皆可能影響退貨權益,因各別廠商的因應措施也可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用
4. 退回商品必須包含你所退的那項商品與會影響的配件或是滿額贈品等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
5. 如你購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式,再個別商品頁面上皆會有提醒告知。
6. 所有的退換貨申請,請於收到商品之七天內聯繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於隔日寄出商品,已利辦理退換貨處理。
7. 每筆訂單僅能申請一次退換貨
業,若因無法聯繫、因本身因素商品未在期限之內寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。
8. 請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿 直接於商品配件上黏貼退貨單)請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
9. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
10. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


生鮮食品退換貨須知

依據消保法規定,生鮮食品產品因有時效性無法提供七天鑑賞期處理

1. 僅提供,運輸過程造成貨品解凍或毀損或貨品品項錯誤,請於收貨12小時內拍照存證並於時間立即與客服聯繫,以便安排後續瑕疵退換貨處理
2. 生鮮商品下單前請務必考慮詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!   


退換貨方式

步驟1:
請務必登入訂單留言通訊處 ,告知退換貨商品,產品照片和退換原因。


退貨詳細教學:

1.請先登入官網。



2.登入後請進入訂單目錄。




3. 找到該筆需要退換的訂單,並點擊查閱。



4. 至該筆訂單“店家和顧客訂單通訊”處留言,並等候退換客服回覆。



瑕疵品/寄錯的後續處理方式

非瑕疵品的定義/
出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。
因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需包裝完整請於事前告知,也儘量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的材積限制必定容易擠壓,會儘量提供協助完整,若後續需包裝瑕疵更換請自行負擔更換費用。
塑料與金屬產品上因製作限制,會有塑料磨損及注入點的不平整狀態、邊緣毛邊的各種塑料產品會有的現象。
布料產品因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,每批製作上的誤差
瓷器玻璃產品因全手工製作限制,形狀會因燒製或吹製會有些許差距、也會產生氣泡點、黑點凸點、釉彩不均勻剝落、不平整凹缺,某些商品底部為了防滑採取不上釉處理
皮料產品因原料限制,若為真皮會有原生的蟲咬或是打鬥傷痕、生長的個別因素血管纹彎折皺褶,因有毛細孔的因素也會有掉色脫色的現象,使用上也因個人的使用方式會產生不同的明暗。
原木製商品因原料限制,會有原生蛀點、原木生長紋路不同與拍攝商品的木紋上略有不同。
印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(一平方公分以下)
因各種網路購物的因素尺寸10-20%的誤差、照片色差
商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的新品氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。
以上接為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!

退款/
請將商品包裝完整,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
依客服告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品,提交會計約需十五工作天完成退款。

換貨/
請將商品包裝完整,附上訂單號碼。
換貨商品皆僅提供同款同色商品更換,除非此款商品已無法提供新品。
依客服告知你的方式退換貨處理(大多都是使用7-11寄回),收到商品之後會由退換部做初步的告知已收取你的舊品,並告知你的新品將於何時寄出。


無瑕疵後續處理方式

退款/
已將商品包裝完整,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
自行寄回商品依客服告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠,非國泰世華帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元,提交會計退款處理約十五個工作天。

換貨/
請將商品包裝完整,附上訂單號碼並告知需要換貨處理。
依客服告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
再由會計將購物金儲存至你的會員帳戶,由你個人重新下單處理。